Политика за възстановяване на средства

1. Общи разпоредби

Настоящата Политика за възстановяване на средства (наричана по-нататък „Политика“) урежда условията и реда за връщане на средства за услуги и продукти, предлагани от Varqelo — Плавна амплитуда чрез уебсайта varqelo.world.

Ние се стремим да осигурим най-високо качество на нашите йога комплекси за стави, но разбираме, че понякога обстоятелствата изискват преразглеждане на покупката. Нашата цел е прозрачност в съответствие с българското законодателство и Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Използвайки услугите на Varqelo, Вие се съгласявате с условията, описани в този документ. „Потребител“ е всяко физическо лице, което закупува достъп до нашите упражнения за мобилност.

2. Право на отказ от покупка

Съгласно българското законодателство, потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на плащане, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, освен в случаите, посочени в Раздел 3 и Раздел 6.

3. Специфика на дигиталните услуги за йога

Нашите продукти представляват дигитално съдържание (видео уроци, програми за тренировки), което не се доставя на материален носител. При закупуване на достъп до комплекса „Плавна амплитуда“:

• Ако потребителят е получил незабавен достъп до съдържанието и е започнал неговото използване (гледане на видео, изтегляне на материали), правото на отказ отпада съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП.
• Чрез потвърждаване на покупката, Вие давате изричното си съгласие за предоставяне на дигиталното съдържание и потвърждавате, че знаете, че губите правото си на отказ.

4. Условия за възстановяване на средства

Възстановяване на средства е възможно при следните хипотези:

1. Технически дубликат: Ако сте таксувани два пъти за една и съща услуга поради системна грешка.
2. Непредоставена услуга: Ако след извършено плащане не сте получили данни за достъп в рамките на 24 часа и екипът на Varqelo не е успял да отстрани проблема.
3. Несъответствие: Ако съдържанието на програмата съществено се различава от описанието на сайта.

При индивидуални планове за мобилност на ставите, изготвени специално за Вас, суми не се възстановяват след започване на работата по плана.

5. Процедура за иницииране на рекламация

За да поискате възстановяване на сумата, моля, следвайте тези стъпки:

• Изпратете официално искане на имейл: [email protected].
• В темата на писмото посочете: "Заявка за възстановяване - [Вашето име] - [Номер на поръчка]".
• Опишете подробно причината за Вашето искане.
• Прикачете потвърждение за плащане (дигитална касова бележка или банково извлечение).

Нашият екип в Бургас ще разгледа заявката Ви в рамките на 3 работни дни.

6. Изключения и невъзстановими суми

Възстановяване на суми НЕ се извършва в следните случаи:

• Промяна в личното решение на потребителя ("Премислих", "Нямам време за йога").
• Несъвместимост на Вашето устройство с общоприетите видео формати (MP4, HTML5), ако това не е причинено от наша страна.
• Случаи, при които потребителят е нарушил Условията за ползване (например споделяне на акаунт с трети лица).
• Промоционални кампании и услуги, закупени с кодове за отстъпка, освен ако законът не предвижда друго.

7. Срокове и методи за обработка

Ако заявката Ви бъде одобрена:

• Средствата ще бъдат възстановени по същия платежен метод, използван при покупката.
• Срокът за получаване на сумата е от 5 до 10 работни дни, в зависимост от политиките на Вашата банка или картова организация.
• Varqelo не носи отговорност за закъснения, причинени от банкови институции или грешно предоставени данни от потребителя.

8. Абонаменти и автоматични плащания

Някои от нашите модули за мобилност могат да се предлагат на абонаментен принцип:

Потребителят може да прекрати абонамента си по всяко време през своя профил или като се свърже с нас. Прекратяването спира бъдещи таксувания, но не води до пропорционално възстановяване на суми за вече платения текущ период.

9. Технически неизправности

Ние гарантираме 99% наличност на услугите на Varqelo. В случай на планирана профилактика, потребителите ще бъдат уведомени предварително. При непредвиден технически срив, продължил повече от 48 последователни часа, потребителите имат право на компенсация под формата на удължен достъп или частично възстановяване на сумата.

10. Приложимо право и спорове

Настоящата политика се урежда от законите на Република България. Всички спорове ще се решават чрез преговори в дух на разбирателство. Ако не бъде постигнато съгласие, спорът може да бъде отнесен към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или компетентния съд в град Бургас.

Можете да използвате и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС).

11. Контактна информация

Ако имате въпроси относно нашите процедури, не се колебайте да се свържете с нас. Нашият офис се намира в сърцето на Бургас и ние сме тук, за да помогнем за Вашата мобилност.